Contamos con varias rutas que conectan diferentes sectores de la ciudad. Operamos en la comuna 16 - Belén, comuna 11 - Laureles y el corregimiento 70 - Altavista. Puedes consultar los recorridos, paradas y horarios en nuestro sitio web: https://masivodeoccidente.com, para elegir la opción que mejor se adapte a tu viaje.

Si esto ocurre, repórtalo a través de la línea Hola Metro (604 444 9598) indicando ruta, fecha, hora y lugar. Con esta información podemos revisar lo sucedido y fortalecer la correcta prestación del servicio.

Puedes comunicarte con la línea Hola Metro al número telefónico 604 444 9598 o ingresar al sitio web www.metrodemedellin.gov.co. Tu opinión es muy importante para nosotros, pues nos ayuda a identificar oportunidades de mejora y así trabajar para brindarte una mejor experiencia de viaje.

Sí pierdes un objeto o documento dentro de uno de nuestros buses, dirígete a la oficina ubicada en la estación del Metro Parque Berrío, costado Norte. Puedes reclamarlo en el horario de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Para verificar si tu documento u objeto fue encontrado podrás comunicarte a la Línea Hola Metro (604)4449598 o escribir al Chat en línea del sitio web: www.metrodemedellin.gov.co, de lunes a viernes de 4:30 a.m. a 10:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua.

Nuestros buses alimentadores operan en medio de los imprevistos diarios y constantes que ocurren en las vías de la ciudad, como congestión vehicular, accidentes de tránsito, obras y/o cierres viales, actividades de la comunidad, condiciones climáticas, vehículos particulares o de carga pesada o ancha mal parqueados o novedades internas las cuales pueden afectar nuestra velocidad programada y la frecuencia de nuestro servicio.

Nuestro compromiso es con la mejora continua, por ello trabajamos constantemente para mantener la regularidad y brindarte una buena experiencia de viaje.

Para realizar una reclamación luego de presentar un incidente con alguno de nuestros vehículos, por favor envía un correo a novedades.viales@mdosas.com.co describiendo lo ocurrido y en lo posible adjuntando material fotográfico que corrobore la información descrita.

La cantidad de buses para cada ruta son autorizados previamente por nuestros entes regulatorios (Área Metropolitana del Valle de Aburrá, Secretaría de Movilidad y Metro de Medellín), los que por medio de estudios que analizan la demanda y el comportamiento del servicio determinan la oferta de nuestros vehículos en cada sector.

Las paradas hacen parte del espacio público y su infraestructura depende de otras entidades distritales quienes en su jurisdicción realizan este tipo de intervenciones con recursos públicos, por lo que son ellos los únicos que pueden construir estos mobiliarios.

Nuestros paraderos han sido definidos para garantizar que el lugar donde nuestros buses realicen ascenso y descenso de usuarios sea seguro y no represente un riesgo para los diferentes actores viales. Detenerse únicamente en paradas autorizadas permite un viaje más seguro, ordenado y ágil para todos. Respetar estos puntos ayuda a mejorar la experiencia de viaje.

Estas pausas hacen parte de la regulación del servicio. Nos ayudan a mantener una frecuencia adecuada y a que los buses pasen de forma organizada, evitando congestiones o largos tiempos de espera.

Masivo de Occidente pertenece al Sistema Integrado de Transporte del Valle de Aburrá – SITVA, por lo que nuestro único método de pago es por medio de la tarjeta Cívica. Esto facilita el acceso, mejora los tiempos de abordaje y brinda mayor seguridad para todos.

Recuerda consultar el saldo de tu tarjeta antes de cada viaje y así evitar contratiempos, ingresa a la aplicación App Cívica y conoce los puntos de recarga electrónicos y físicos disponibles para ti.